Política de Reembolso e Devolução – Paradise

Na Paradise, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, apresentamos a seguir as condições e o procedimento para troca, devolução e reembolso.

1. Prazo para devolução ou troca

O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, somente serão aceitas devoluções em caso de defeito comprovado.

2. Condições do produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, odores ou alterações;
• Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal;
• Produtos com indícios de mau uso poderão ser recusados.

3. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política do emissor;
• PIX, boleto ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Troca por outro produto

Se desejar trocar por outro item, o cliente poderá escolher um produto de valor igual ou superior. Em caso de valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença. O envio do novo item ocorrerá após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item passará por avaliação técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Substituição por outro produto igual;
• Recebimento de crédito para compras futuras;
• Reembolso integral do valor pago.

6. Custos de envio

Os custos relacionados ao envio variam conforme a situação:

• Se o erro ou defeito for de responsabilidade da Paradise, os custos de frete de devolução e reenvio serão cobertos pela loja;
• Em casos de arrependimento (direito de desistência), o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário acordada previamente com a loja.

7. Como solicitar devolução ou reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, envie um e-mail para:

site@oficialparadise

No e-mail, inclua obrigatoriamente:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (se aplicável).

Após o recebimento da solicitação, nosso time retornará com as instruções de envio e o código para postagem (quando aplicável) em até 2 (dois) dias úteis.

8. Avaliação do item devolvido

Todos os produtos recebidos para devolução passam por uma análise de conformidade. Caso o produto não cumpra as condições desta política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente sem reembolso.

9. Itens não retornáveis

Alguns produtos, por natureza ou higiene, podem não ser elegíveis para devolução — caso aplicável, essa informação estará claramente indicada na página do produto.

10. Nosso compromisso

A Paradise busca garantir uma experiência de compra justa, segura e transparente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao processo de devolução e reembolso.