📦 Rastreamento de Pedidos

Acompanhe o status do seu pedido em tempo real. Aqui explicamos como funciona o rastreamento e o que fazer em caso de atrasos ou problemas com a entrega.

Como acompanhar seu pedido

1. Após o envio, você receberá um e‑mail e/ou SMS com o código de rastreio.

2. Acesse nossa página Rastrear pedido ou clique no link enviado por e‑mail.

3. Digite o código de rastreamento (ex.: BR123456789BR) no campo indicado e pressione "Pesquisar".

4. O status e a previsão de entrega serão atualizados conforme as movimentações da transportadora.

Principais status e o que significam

Pedido recebido

Seu pedido foi confirmado e está aguardando separação.

Em preparação

Estamos separando e embalando os itens.

Enviado

O pacote foi entregue à transportadora.

Em trânsito

A transportadora está movimentando o pacote entre centros de distribuição.

Saiu para entrega

O entregador está a caminho do endereço informado.

Entregue

O pacote foi entregue ao destinatário ou pessoa autorizada.

Aguardando retirada

Disponível para retirada em agência/locker (quando aplicável).

Problema na entrega

Houve tentativa de entrega sem sucesso ou dados incompletos. Confira as informações e nos contate se necessário.

Prazos e previsões

A previsão de entrega exibida no rastreamento é fornecida pela transportadora. Prazo estimado considera dias úteis e pode variar por região, disponibilidade do produto e condições climáticas.

E se o pedido atrasar?

Se o status não for atualizado ou o pedido ultrapassar a previsão, siga estes passos:

Verifique o código de rastreio e o histórico no site da transportadora.
Confirme se o endereço e o telefone registrados estão corretos no seu pedido.
Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e‑mail site@oficialparadise.com ou WhatsApp (11) 000000000. Informe o número do pedido e o código de rastreio.

Perguntas frequentes

Quando receberei o código de rastreio?
Normalmente enviamos o código em até 24 horas após a confirmação do pagamento e despacho do pedido.

O que fazer se o rastreamento diz "entregue" mas não recebi?
Verifique com pessoas da casa, porteiro ou vizinhos. Se o pacote realmente não foi localizado, nos contate imediatamente com o número do pedido.

Posso alterar o endereço após o envio?
Alterações só são possíveis antes da expedição; após o envio, entre em contato com a transportadora o quanto antes — podemos auxiliar, mas a mudança depende da transportadora.